Sık  Sorulan  Sorular

---

Bu sayfada destek için en sık sorulan sorularının cevaplarını, çözüm imkanlarını ve S-Office markasını taşıyan ürünlerin teknik özelliklerini bulabilirsiniz. Bu sayfa Step-Soft`un müşterilerine bazı sorunlarının daha çabuk çözülmesi için yardımcı oluyor. Eğer bu sayfada cevabını bulamadığınız bir sorunuz varsa , lütfen sayfanın sonunda bulunan formu doldurarak Teknik destek için bölümümüze sorunuzu çekinmeden iletin.

Her sorulan soruya ayrı dikkat çevirmemize rağmen belki sorunuza bizden direk cevap alamazsınız. "Sık sorulan sorular" sayfası özel teknik destek yardımı için değildir , sizlere daha çok yardım etmesi için uzmanlarımız sizlerden gelen sorulara dayanarak bu sayfaya eklemeler yapıyor. Destek için Müşteriler için detek veya Distribütörler için destek sayfalarından yararlanın.

İçerik

---

• S-Office ürününü aldığınızdan sonra destek görmeniz için koşullar nedir?
• Ürünün güncellenmesi için imkanlar nedir?
• Aldığınız lisans nekadar süre için geçerlidir?
• Step-Soft`un ürünleri hanki işletim sistemleri ve nasıl veritabanlar ile uyumlu çalışabiliyor?
• S-Office`in sistemlerini uygulamak nekadar süre içinde oluyor?
• Teknik destek bölümümüz sizin sorunlarınıza nekadar süre içinde cevap verecektir?
• S-Office`le çalışabilmeniz için donanım gereksinimleri nedir?
• S-Office`le çalışabilmeniz için yazılım gereksinimleri nedir?
• Sorunuza bu sayfada cevap bulamıyorsanız, lütfen buraya tıklayın.

S-Office ürününü aldığınızdan sonra destek görmeniz için koşullar nedir?
S-Office ürününü aldıktan sonra bir sene için sisteme tüm yenilikler ekleme işlemlerini ve güncelleme için hizmetlerini sizlere bedava veriyoruz. Bir sene geçtikten sonra eğer aylık sözleşmeniz yoksa , destek için kullandığınız hizmetleri hesabınıza bir miktar para yükleyerek ödeyeceksiniz. Bu müşterilerimize onlar için en uygun destek hizmetini seçmelerini sağlıyor. Müşterilerimiz aylık sözleşmeyi seçerse onlara verdiğimiz bazı destek için hizmet fiyatlarından indirim yapıyoruz. Ödeme yine hesabınıza yatırdığınız parayla gerçekleşiyor, normalde fiyat uzmanlarımızın destek için harcadığı zamandan kaynaklanıyor.

Ürünler nasıl güncelleniyor?
Ürünü aldığınızdan sonra bir sene için güncelleme hizmeti bedavadır, bu bir sene geçtikten sonra müşterilerimize güncelleme için yıllık sözleşme imzalamalarını öneriyoruz. Güncelleme otomatik olarak ve birkaç şekilde oluyo: S-Office Update araçı sayesinde, bu araç S-Office paketinin bir parçası; online de olabilir- ürünün son versiyonunu kendiniz de internetten indirebilirsiniz; uzaktan destek hizmeti sayesinde güncelleme Step-Soft`un uzmanlarından da yapılabilir.

Aldığınız lisans nekadar süre için geçerlidir?
Eğer ürünün son versiyonunu aldıysanız veya destek için aylık veya güncelleme için yıllık sözleşmene imzalayıp veya herhangi güncelleme yaparak ürünün yeni versiyonuna sahip olduysanız aldığınız lisansı süresiz kullanabilirsiniz. Aldığınız her S-Office ürün versiyonunun kullanma süresi yoktur yani lisans`ınız olduğu ürünü istediğiniz kadar kullanabilirsiniz.

Step-Soft`un ürünleri hanki işletim sistemleri ve nasıl veritabanlar ile uyumlu çalışabiliyor?
S-Office yazılım sistemleri Windows XP, Windiws Vista ve Windiws 7 sistemleri ile uyumludur. Veritaban olarak Micrisoft SQL kullanılıyor- versiyon 2000, 2005 ve 2008, MSDE ve SQL EXPRESS 2005 & 2008 bedava versiyonlar dahil.

S-Office`in sistemlerini uygulamak nekadar süre içinde oluyor?

S-Office`in Branch serisindeki sistemlerin uygulama süresi ürünlerin tüm iş istasyonlarına ve server`a yüklemek için gereken zamana eşittir, çünkü ürünler kullanım için hazır şekilde satılıyor. Belki ürünü hemen kullanmaya başlamadan önce onunla çalışacak insanlara eğitim yapmanız için zaman gerekecek ama yine de ayırdığınız zaman uzun bir süre olmayacaktır, hatta bazen böyle bir zamana ihtiyaç duyulmuyor çünkü programlar sezgisel ve bu yüzden de ürünlerle oldukça kolay çalışılıyor.

Özel yazılım/ERP sistemi istiyorsanız ürünü uygulamadan önce teknolojik şeması hazırlanıyor,bu şemayı test etmek için ve ürünle çalışacaklara eğitim için zaman ayırılıyor. Seçtiğiniz projeye bağlı sistemin uygulanma süresi 30-120 iş günü olabilir.

 

Teknik destek bölümümüz sizin sorunlarınıza nekadar süre içinde cevap verecektir?
Sabah saat 10:00`dan akşam saat 18:00`e kadar her iş günü teknik destek bölümündeki uzmanlarımız telefonla veya uzaktan destek hizmeti sayesinde sorularınıza cevap verecektir. Normalde her sorunuza birkaç saat içinde çözüm bulmaya bakıyoruz yine de sorunun çözümü sorunun zorluğuna bağlı. Mesela teknik arıza nedeniyle veya müşteriyin donanım sisteminde arıza nedeniyle veri kaybı olmuşsa verileri geri çevirmek bir kaç gün alabilir. Eğer müşteriyin destek için aylık sözleşmesi varsa veya hesabında yüklenmiş para miktarı varsa ve destek görüyorsa normalde herhagi bir sorusuna 6 saat içinde veya maksimum 4 gün içinde çözüm bulunuyor.

S-Office`le çalışabilmeniz için donanım gereksinimleri nedir?

S-Office için minimum sistem gereksinimleri :
İş İstasyonu: CPU: 1400 MHz; RAM: 512 MB; Ağ ortamı: TCP/IP Printer: LaserJet/DeskJet Windows 2000/XP/Vista7, Internet Explorer 6	Server: Pentium IV; CPU: 2600 MHz; RAM: 2GB; HDD: 160 GB Ağ ortamı: TCP/IP Printer: LaserJet/DeskJet Windows 2000 Pro/Server; XP; Internet Explorer 6
S-Office`le çalışabilmeniz için öneriyoruz:
İş İstasyonu: CPU: 2200 MHz; RAM: 1GB; Ağ ortamı: TCP/IP Printer: LaserJet Windows XP/7, Internet Explorer 7/8	Server: Pentium IV; CPU: 2800 MHz; RAM: 4 GB; HDD: SCSI RAID Ağ ortamı: TCP/IP Printer: LaserJet Windows 2000, 2003 Server; Internet Explorer 6/7

S-Office`le çalışabilmeniz için yazılım gereksinimleri nedir?

S-Office ürünlerinin çalışabilmesi için SQL server`ın görünüm sağlaması gerekiyor, aynı zamanda veritaban içermesi gerekiyor ( firewall veya kullandığınız antivirus programı ürünün özgür çalışabilmesine izin vermeli) .

 

* - Lütfen boş alanı doldurun
Adınız*:
E-Mail*:
Soru
Doğrulama Kodu*