Müşterilerimiz için teknik destek seçenekleri
 |
Step-Soft`un müşterilerine destek teknik bölümünden S-Office yazılım sistemleri ve MS SQL veritabanı konusunda tecrubeli ve nitelikli uzman ekibinden sağlanır. Destek hizmetlerin dört temel türü vardır:
• Telefon - her müşterimize bir kullanıcı şifresi verilir (PİN) . O şifre sayesinde müşterimiz Step-Soft`un ofis telefon numarasını çevirdiğinde direk Teknik Bölümündeki uzmanlarla bağlanıyor.
• Online / uzaktan iletişim - S-Office`in yardım uygulamaları paketinde her müşterimize ssVNC verilir- uzaktan destek için özel yazılım -bu şekilde Step-Soft`un uzmanları geçici olarak müşteriyin bilgisayarına erişebilir ve böylece gereken ayarları yapabilir ve yazılınınızı yükleyebilirler.
• Müşteriyin ofisinde - Destek ihtiyacinın yüzde 95`i telefon veya uzaktan iletişim sayesinde karşılanabilmesine rağmen bağzen teknik bölümümüzden danışman değişiklikleri müşteriyin ofisinde yapılmasını daha uygun görüyo.
• Step-Soft`un ofisinde - bağzen özellikle de mevcut müşterilerimizin sisteminde ek gelişmeler gerekiyorsa Step-Soft`un ofisinde yapılması bağzen en uygun.
Müşterilerimize en iyi desteği sağlamak için bağzı sorunları telefon ve uzak iletişim destek hizmeti sayesinde çözmeyi planlamış bulunuyoruz. Bu tür hizmetler dakika olarak ücretlendirilir. Eğer sizin ofisinizde veya Step-Soft`un ofisinde destek hizmeti görmek istiyorsanız saat olarak ücretlenecektir.
|
Destek için sözleşme türleri
 |
S-Office sistemleri ile ilgili, onların yeni işletim sistemi programlarıyla uyumlu çalışması, veritabanların yeni versiyonu ile ilgili vs. gibi herangi bir sorunu derhal çözmeniz için Destek ve güncelleme için sözleşme imzalamanızı öneriyoruz. Müşterilerin ihtiyaçlarına dikkat çevirerek fiyat listesindeki ücretsiz hizmetler ve yapılan indirimlerle uygun sözleşmeler sunuyoruz.
|
Destek için aylık sözleşmeler
Destek için aylık sözleşmeler sizlere destek için özel koşullar sağlıyor. Bu tür sözleşme çok belgelerle çalışan ve gelişme esnasında bulunan küçük veya orta büyük şirketler için uygundur. Aynı zamanda büyük şirketler için de gerekli olduğunu düşünüyoruz. Her sözleşme sizlere ücretsiz güncellemeler sağlıyor.
|
Sözleşme
Adı
|
İndirim
(ödemeli hizmetler`den)
|
Online/tel. destek hizmetinde
kullanabileceğiniz bedava saat`lar
|
Step-Soft`un ofisinde destek hizmetinde
kullanabileceğiniz bedava
saat`lar
|
Oline hizmetleri için paket fiyatı: EDI, E-Shop, depolar arası
stok transferi ***
|
Aylık
fiyat*
|
| Economy |
%20
|
4
|
-
|
€99
|
0.5 AAÜ**
|
| Standard |
%30
|
8
|
-
|
€99
|
1 AAÜ**
|
| Premium |
%50
|
Sınırsız
|
6 saat
|
Bedava
|
2 AAÜ**
|
* Fiyatlar KDV`siz
**AAÜ = Aylık Asgari Ücreti. 14.11.2009 için AAÜ = 240 leva.( şuan için de geçerli bir fiyat)
*** S-Office Online hizmetini kullanacak olanlara paket fiyatı. Ayrı hizmetlerin fiyatlarını müzakere ederek anlaşıyoruz. |
Destek için Senelik sözleşme / güncelleme
Destek için senelik sözleşmesi çalışma şekli artık düzenlenmiş ve iyi eğitilmiş personali olan küçük şirketler için uygundur. Destek için senelik sözleşmesi yapanlara ücretsiz güncelleme ve senede 4 saat bedava online (uzaktan iletişim) veya telefon desteği sağlıyoruz. Güncelleme için senelik sözleşmesi sizlere sadece sisteminizin daha yüksek versiyona geçme hakkını veriyor, destek için indiriminiz veya bedava saatlarınız olmayacaktır. Bu iki sözleşmeden hangisini seçerseniz seçin sözleşmeyi imzaladığınızdan sonra sizin herhangi sorununuza 10 işgünü içinde cevap vereceğiz.
|
Sözleşme
Adı
|
İndirim
(ödemeli hizmetlerden)
|
Online/tel. destek hizmetlerinde
kullanabileceğiniz bedava saatlar
|
Step-Soft`un ofisinde destek hizmetlerinde
kullanabileceğiniz bedava
saatlar
|
Online hizmetleri için paket fiyatı: EDI, E-Shop, depolar arası
stok transferi ***
|
Senelik fiyat*
|
| Güncelleme |
-
|
-
|
-
|
-
|
satın alınan lisansların fiyatından
%5;
en az €85 |
| Destek |
%20
|
4
|
-
|
-
|
satın alınan lisansların fiyatından %10;
en az €245 |
* Fiyatlar KDV`siz
|
Fiyatlar
İmzaladığınız sözleşmeye bağlı olan aşağıdaki verilmiş indirimlerden yararlanabilirsiniz. Destek hizmetlerin fıyatlarını (eğer bedava saatlerinizi tükettiyseniz) aşağıdaki tabloda görebilirsiniz. Güncelleme için yıllık sözleşmesi hariç tüm sözleşmeler verdiğimiz fiyatlardan sizlere 20, 30 veya %50 indirim sağlıyor.
|
Destek türü
|
Bir saat için fiyat*
|
| Online (uzaktan iletişim) |
€25
|
Telefon`la
|
€25
|
Step-Soft`un ofisinde
|
€25
|
Müşteriyin ofisinde
|
€40
|
*Fiyatlar KDV`siz
|
Önemli: Eğer destek hizmeti için aylık veya senelik sözleşmeniz yoksa, veya güncelleme için senelik sözleşmeniz yoksa, bir saat destek hizmeti için verdiğimiz fiyatın iki katını ödeyeceksiniz. Ayrıca, yazılımda, donanımda gerçeklenmiş olan değişiklikler, yasal değişiklikler ve vs. nedenlerinden kaynaklanan sorunlarınıza Step-Soft sisteminiz düzelecek diye sorumluluk taşımıyor özellikle de ürününüzün versiyonu aktüel değilse.
