Често задавани въпроси

---

На тази страница може да намерите отговорите на най-често задаваните въпроси относно поддръжката, възможностите за разширение и техническите изисквания на продуктите с марка S-Office. Този списък няма за цел да бъде изчерпателен, а да предостави възможност на настоящите и бъдещите клиенти на Степ-Софт да намерят бърз отговор на своите въпроси. Ако имате въпрос, чийто отговор не намирате сред изброените, моля отправете го към отдел Техническа поддръжка като попълните формуляра в края на страницата.

Въпреки че ще бъде отделено внимание на всеки зададен въпрос, може да не получите директен отговор на вашето запитване. Рубриката "Често задавани въпроси" не е средство за оказване на индивидуална техническа поддръжка, а се допълва по преценка на специалистите от Степ-Софт спрямо получените запитвания. За поддръжка, се възползвайте от начините, изброени в разделите Поддръжка за клиенти и Поддръжка за дистрибутори.

Съдържание

---

• Какви са условията за следпродажбена поддръжка на продуктите S-Office?
• Какви са възможностите за актуализация на продуктите?
• За колко време е валиден закупения лиценз?
• С какви операционни системи и бази данни са съвместими продуктите на Степ-Софт?
• Колко време отнема внедряването на системите S-Office?
• Какво е времето за реакция на отдел Техническа поддръжка?
• Какви са хардуерните изисквания за работа с S-Office?
• Какви са софтуерните изисквания за работа с S-Office?
• При проблеми с визуализация на кирилица в продуктите S-Office / ДДС-W (само за операционна система Windows XP)
• Настройки при работа на Windows 7
• Не намирате отговор на Вашия въпрос? Задайте го тук.

Какви са условията за следпродажбена поддръжка на продуктите S-Office?
В рамките на една година след закупуването на продукт от марката S-Office, клиентите получават безплатно всички подобрения или разширения (актуализации) на съответните продукти. В рамките на този период и след него, ако не е сключен допълнително договор за годишна или месечна поддръжка, заплащането на всички услуги по поддръжка се извръшва на база изразходване на ваучер - внесен депозит. Това дава на клиентите на Степ-Софт възможност за избор на най-изгодна форма на поддръжка за тях. Клиентите имат възможност за месечен договор за поддръжка, който дава отстъпки от цената на поддръжка или ползване на поддръжка само когато е нужно, на база изчерпване на заредения ваучер в съответствие с изразходваното време на специалистите от Степ-Софт.

Как се актуализират продуктите?
След първата година от закупуването на продукта, през която актуализацията е безплатна, на клиентите на Степ-Софт се предлага сключване на годишен договор за актуализация. Актуализацията на продуктите е автоматизирана и може да бъде осъществена по няколко различни начина: чрез инстурмента S-Office Update, който е част от инсталационния пакет на S-Office, онлайн чрез изтегляне на актуалната последна версия или от специалистите на Степ-Софт посредством поддръжка чрез отдалечен достъп.

За колко време е валиден закупения лиценз?
Лицензите за ползване на продуктите S-Office, се предоставят от Степ-Софт безсрочно за закупената версия или за последно актуализираната такава, според месечния договор за поддръжка или годишния договор за актуализация.

С какви операционни системи и бази данни са съвместими продуктите на Степ-Софт?
Софтуерните системи S-Office са съвместими с операционни системи Windows XP, Windows Vista и Windows 7. За база данни се ползва Microsoft SQL, версии 2000, 2005 и 2008, както и безплатните версии MSDE и SQL Express 2005 & 2008

Колко време отнема внедряването на системите S-Office?
При браншовите системи от клас S-Office Branch, времето за внедряване е еквивалентно за времето, нужно за инсталация на продуктите на всички работни станции и сървъра, тъй като те се предоставят готови за работа. Единствените ограничения се налагат от гледна точка на нужното обучение за работа със системата на всички оператори, но такова не винаги е задължително, тъй като продуктите са лесни и интуитивни за ползване.

За продуктите от клас ERP Поръчкови системи S-Office, внедряването включва изготвяне и одобряване на технологичната схема за работа, тестов период на експлоатация и обучение за работа със системата. В зависимост от проекта, внедряването на система за управление на бизнеса от този клас може да отнеме от 30 до 120 работни дни.

Какво е времето за реакция на отдел Техническа поддръжка?
Специалистите от отдел Техническа поддръжка са на разположение да отговорят на въпроси по телефона или да окажат помощ чрез отдалечен достъп всеки работен ден от 10:00 до 18:00 часа. Според същността на проблема, реакцията е най-често в рамките на няколко часа, но проблеми като загуба и възстановяване на данни поради техническа неизправност на хардуера при клиента могат да отнемат няколко дни. В зависимост от това дали клиента има сключен месечен договор за поддръжка или такава се извършва на база внесен депозит, максималните срокове за съдействие при отстраняване на проблеми в рамките от 6 часа до 4 дни. 

Какви са хардуерните изисквания за работа със S-Office?

Минимална конфигурация за работа със S-Office:
Работна станция: CPU: 1400 MHz; RAM: 512 MB; Мрежова среда: TCP/IP Printer: LaserJet/DeskJet Windows XP, Internet Explorer 6	Сървър: Pentium IV; CPU: 2600 MHz; RAM: 2GB; HDD: 160 GB Мрежова среда: TCP/IP Printer: LaserJet/DeskJet Windows XP Professional; Internet Explorer 6 SQL MSDE
Препоръчителна конфигурация за работа със S-Office:
Работна станция: CPU: 2200 MHz; RAM: 2GB; Мрежова среда: TCP/IP Printer: LaserJet Windows XP/7, Internet Explorer 8	Сървър: Pentium IV; CPU: 2600 MHz Dual Core; RAM: 8-12 GB; HDD: SCSI RAID Мрежова среда: TCP/IP Printer: LaserJet Windows 2000, 2003, 2008 Server; Internet Explorer 8 Miscrosoft SQL Server (Small Business/Workgroup/Enterprise)

Какви са софтуерните изисквания за работа със S-Office?

За правилна работа на продуктите S-Office се изисква видимост на SQL сървъра, който съдържа базата данни (firewall или антивирусни програми трябва да позволяват свободна работа на продукта). Също така се изисква в Regional and Language Options да е избран Bulgarian за всички non-Unicode programs. За правилна визуализация на текстовете в програмата е наложително да са запазени системните фонтове за кирилица на Windows (да не са заменени от такива от трети софтуер, напр. FlexType). 

Настройки при работа с Windows 7
След инсталация на програмата на Windows 7 се прави следната настройка:
1)За WinDDS - стъпва се с десен бутон върху стартиращата икона и се избира Properties. Отива се на страница Compatability и се слагат отметки на Run this program in compatability mode for: от падащия списък се избира Windows XP (Service pack 3(2)). Слага се отмека и на Run this program as an administrator.
2)За демо версия на някой от счетоводните или складови модули същите настройки се правят за стартиращата икона, както и на файл Server7.exe , който се намира в работната папка на съответната програма.

При проблеми с кирилизация на продуктите S-Office / ДДС-W
Важно е при работа със S-Office да бъде настроена правилно Windows операционната система в Regional and Language Settings за България. Ако след избор на съответните настройки продължава да има проблем с визуализацията на кирилица, е възможно да са заменени системните фонтове на Windows с такива на софтуер за кирилизация. Тогава се предприемат следните стъпки:

1) От този линк свалете файла kirilica.zip и го разархивирайте на удобно място.
2) Uninstall Flextype (Start -> Datecs Products -> Uninstall Flex Type) - това ще премахне Flex Type, изберете Yes за връщането на системните фонтове на Windows. За съжаление, това няма да ги върне напълно, поради което трябва да се извършат и следващите стъпки. В последната стъпка (6) се инсталират фонетична кирилица използвайки системните файлове на Windows.
3) Разархивирате файла kirilica.zip
4) Десен бутон в/у Varija2K.inf -> Install - това възстановява напълно системните фонтове. Докато файла се изпълнява, ще изскочат няколко прозореца -
4.1 (Веднъж) Предупреждение от Windows, че системните файлове се променят, с обяснение, че трябва да сложите Windows CD-то в CDROM. Поставете го и продължете.
4.2 (На три пъти, за различни файлове) Поискване на определени файлове, които се намират в папка I386 на Windows. Посочете в полето пътя до папката I386 с Browse до CD ROM-a. Ако не предоставите тези файлове от диска, процеса няма да бъде завършен правилно.
5) След като процедурата приключи, ще поиска рестарт на компютъра. Рестартирайте.
6) За да получите отново кирилица, използвайте системните фонтове на Windows по следния начин:
6.1 Влезте в папката Phkb2kXP в папката kirilica, и стартирайте BgphXP.inf (десен бутон->Install)
6.2 След като го направите, в Regional and Language Options -> Languages -> Details -> Add ще може да изберете да добавите Input Language: Bulgarian / Keyboard Layout: Bulgarian (Phonetic) - това е фонетична, или Input Language: Bulgarian / Keyboard Layout: Bulgarian - това е BDS.

* - Полето е задължително
Име*:
E-Mail*:
Въпрос
Верификационен код*